Jak získat opakované objednávky: 8 způsobů, jak přimět zákaznice, aby se vracely

Získat novou zákaznici je skvělé.
Ale víš, co je ještě lepší?
Když se ti stejná zákaznice vrátí znovu. A potom znovu.
Protože pokud pokaždé začínáš od nuly a neustále hledáš nové lidi, kterým svou tvorbu představíš, může být tvoje handmade podnikání zbytečně náročné.
Dobrá zpráva? Spokojená zákaznice se může stát tvojí pravidelnou zákaznicí.
Jak na to?
1. Nezapomeň, že prodej nekončí objednávkou
Odeslala jsi balíček a tím to pro tebe skončilo?
Škoda.
Právě po nákupu totiž začíná období, kdy si zákaznice vytváří vztah k tvé značce.
Můžeš jí poslat milé poděkování, přidat kartičku s poděkováním do balíčku nebo se po nějaké době ozvat.
Nemusí jít o žádný agresivní prodej.
Stačí připomenout, že za značkou stojíš ty.

2. Udělej z rozbalování malý zážitek
U handmade výrobků máš obrovskou výhodu.
Neprodáváš anonymní produkt z obrovského skladu.
Prodáváš něco, co vytvořily tvoje ruce.
Využij toho.
Hezké balení, osobní vzkaz, kartička s příběhem výrobku nebo malý detail navíc může způsobit, že si zákaznice tvůj balíček zapamatuje.
A když si zapamatuje tebe, je mnohem snazší, aby se příště vrátila.

3. Dej jí důvod vrátit se
"Děkuji za objednávku."
To je hezké.
Ale co kdybys přidala také malý důvod, proč se podívat zase příště?
Můžeš upozornit na připravovanou kolekci, limitovanou edici, sezónní novinky nebo výrobky, které právě připravuješ.
Neříkej jen, co prodáváš dnes. Ukaž také, na co se může těšit zítra.

4. Vytvářej produkty, které se přirozeně doplňují
Jedna zákaznice si koupí náušnice.
Co by se jí mohlo hodit příště?
Třeba náhrdelník.
Nebo si koupí svíčku. Co až ji vypálí?
Další vůně.
Pokud máš možnost vytvořit produkty, které spolu souvisí, přemýšlej nad nimi jako nad kolekcí.
Nemusíš zákaznici nutit do dalšího nákupu. Jen jí ukaž, co dalšího by ji mohlo potěšit.

5. Sbírej kontakty – ne jen lajky
Instagramový sledující může být pryč během vteřiny.
E-mailový kontakt je něco jiného.
Pokud to dává smysl pro tvoje podnikání, nabídni zákaznicím možnost přihlásit se k odběru novinek.
Pak jim můžeš dát vědět o nové kolekci, sezónní nabídce nebo třeba přednostním nákupu.
A hlavně – nemusíš čekat, jestli zrovna algoritmus ukáže tvůj příspěvek správným lidem.

6. Připomeň se ve správný čas
Někdy zákaznice nenakoupí znovu proto, že by neměla zájem.
Jednoduše na tebe zapomene.
A to je normální.
Proto se jí po čase můžeš připomenout.
Pokud prodáváš výrobky, které se spotřebovávají, může být načasování ještě důležitější. U svíček, kosmetiky, mýdel, dekorací nebo sezónních produktů můžeš zákaznici oslovit ve chvíli, kdy už by mohla přemýšlet o dalším nákupu.
Nemusíš čekat, až si vzpomene ona.

7. Dej zákaznici pocit, že je součástí tvého světa
Lidé se rádi vracejí tam, kde se cítí dobře.
Proto nemusíš pořád jen prodávat.
Ukaž zákulisí. Proces tvorby. Nové materiály. Nepovedený pokus. Radost z nové kolekce. Příběh, který stojí za výrobkem.
Nech zákaznice nahlédnout za oponu.
Ať nesledují jen výrobky. Ať sledují i tebe.
Právě vztah ke značce může být důvodem, proč si příště vyberou znovu právě tebe.

8. Odměň věrné zákaznice
Nemusíš rozdávat obrovské slevy.
Můžeš nabídnout například:
- malý dárek k další objednávce,
- dopravu zdarma od určité částky,
- přednostní přístup k nové kolekci,
- speciální nabídku pro stálé zákaznice,
- věrnostní program,
- bonus za doporučení kamarádce.

Důležité je, aby zákaznice cítila, že si jejího návratu všímáš a vážíš si ho.
A teď jedna důležitá otázka…
Víš, proč se tvoje zákaznice vracejí?
Pokud ne, začni se jich ptát.
Nemusíš dělat složitý průzkum. Klidně se po objednávce zeptej:
"Co tě na mé tvorbě zaujalo nejvíc?"
Odpovědi tě možná překvapí.
A hlavně ti ukážou, co máš ve svém podnikání posilovat.
Protože opakovaná objednávka není náhoda
Nemusíš každý měsíc začínat od nuly a zoufale přemýšlet, kde najdeš další zákaznice.
Pečuj o ty, které už ti daly svou důvěru.
Poděkuj jim. Připomeň se. Ukaž jim novinky. Dej jim důvod vrátit se.
A hlavně si pamatuj:
Nejde jen o to získat zákaznici. Jde o to vytvořit takovou zkušenost, aby se k tobě chtěla vrátit.