Co mám odepsat na námitky zákazníků – bez tlačení a trapného prodeje

"Je to moc drahé."
"Ještě si to rozmyslím."
"Na internetu jsem našla levnější."
"Teď na to nemám peníze."
Znáš to? Zákaznice má zájem, ale najednou přijde námitka. A ty nevíš, co odpovědět, aniž bys působila jako někdo, kdo ji za každou cenu tlačí do nákupu.
Nemusíš ji přesvědčovat. Stačí reagovat klidně, mile a sebevědomě.

"Je to moc drahé."
Varianta 1:
"Rozumím. Cena odráží materiál, ruční práci a čas, který do každého výrobku dávám."
Varianta 2:
"Chápu, že cena může být vyšší. U tohoto výrobku ale platíš za originální ruční práci a kvalitní materiály."

"Na internetu jsem našla něco levnějšího."
"Určitě můžeš najít levnější variantu. Moje výrobky jsou ale ručně vyráběné a každý kus je originál. Záleží tedy na tom, co od výrobku očekáváš."

"Ještě si to rozmyslím."
"Jasně, určitě. V klidu si to promysli. Kdybys měla jakýkoliv dotaz, jsem tu pro tebe."

"Teď na to nemám peníze."
"To naprosto chápu. Až bude vhodnější chvíle, budu ráda, když se vrátíš."

"Potřebuju se poradit s manželem."
"Určitě, není kam spěchat. Kdyby měl nějaké otázky, klidně mi napište."

"Nevím, jestli to opravdu potřebuju."
"To chápu. Pokud si nejsi jistá, klidně si nejdřív promysli, k čemu by ti výrobek měl sloužit. Ráda ti případně poradím."

"Nemůžu se rozhodnout mezi dvěma variantami."
Tady můžeš být trochu aktivnější:
"Obě varianty jsou krásné. Pokud chceš něco výraznějšího, vybrala bych A. Pokud máš raději něco jemnějšího, šla bych do B."

"Můžeš mi dát slevu?"
"Rozumím, že se ptáš. Cenu mám ale nastavenou podle materiálu a času potřebného na výrobu, takže ji nesnižuji."
Nebo jemněji:
"Bohužel cenu už snižovat nemůžu. Pokud ale hledáš něco v nižší cenové kategorii, můžu ti doporučit jiný výrobek."

"Je to moc drahé na dárek."
"Rozumím. Pokud hledáš něco do konkrétní částky, napiš mi rozpočet a zkusím ti doporučit vhodnější variantu."

"Doprava je moc drahá."
"Chápu. U menších objednávek může doprava tvořit větší část ceny. Pokud chceš, můžu ti doporučit způsob dopravy, který vyjde levněji."

"Můžu si to objednat později?"
"Samozřejmě. Jen počítej s tím, že dostupnost se může mezitím změnit. Až budeš připravená, napiš mi."

"Uděláš mi to levněji, když si objednám víc kusů?"
"U větší objednávky se můžeme podívat, jestli dokážu nabídnout množstevní cenu. Napiš mi prosím, o kolik kusů by šlo."

"Můžeš mi udělat úplně stejný výrobek jako na fotce?"
"Můžu se pokusit co nejvíce přiblížit předloze, ale protože vyrábím ručně, každý kus může mít drobné odlišnosti. Právě díky tomu je každý originál."

A co když zákaznice prostě řekne "Ne, děkuji"?
Nemusíš ji přemlouvat.
Stačí:
"Rozumím, děkuji za zprávu a přeji krásný den. Kdybys někdy později potřebovala, budu tu."
Možná nenakoupí dnes. Ale právě příjemná komunikace může rozhodnout o tom, jestli se vrátí příště.

Námitka není útok
Když zákaznice řekne, že je výrobek drahý, neznamená to, že je tvoje práce bezcenná.
Když řekne, že si to musí rozmyslet, neznamená to, že jsi špatná prodejkyně.
A když nenakoupí, nemusíš ji za každou cenu přesvědčovat.
Tvým cílem není zákaznici ukecat. Tvým cílem je pomoct jí rozhodnout se.
Odpověz mile, vysvětli hodnotu svého výrobku a nech jí prostor.
Protože sebevědomý prodej nemusí být hlasitý, agresivní ani trapný. Stačí vědět, co říct.